Коучинг — що за «звір» такий?

]]>

Коучинг — модне нині слово — що це? Ми все частіше зустрічаємося з ним: в газетах, журналах, Інтернеті — статті про коучинг, реклама Коучинга. Коуч-консультування, бізнес-коучинг, особистісний коучинг, розвиваючий коучінг, управління в стилі коучинг. І що цікаво, часом зустрічаємося з різними тлумаченнями цього поняття, інколи навіть суперечать один одному.

Тоді … як дізнатися, що таке коучинг? Ви замовляєте коуч-консультування, як визначити — йде коучинг, або звичайний консалтинг? У групі — йде тренінг, або коучинг групи? А, може, коучинг, це просто нова назва старих і давно відомих методів консультування і навчання? Адже може ж бути таке: роздуваємо ажіотаж навколо нового слова, міняємо стару вивіску на нову, наприклад, «психологічне консультування» на «коуч-консультування», або «тренінг» на «коучинг групи», і все — народ на новеньке ласий — потік клієнтів збільшується.

Сумніваюся, що формат статті дозволить в повному обсязі розкрити цю тему, описати коучинг з різних сторін: історію виникнення, філософію, цілі і завдання, методи роботи, і багато іншого. Це обсяг, як мінімум, однієї книги. Тому почну з малого, з відповідей на питання:

  1. напрямки коучингу;
  2. кому потрібен коучинг;
  3. його відмінність від інших видів консультування і навчання;
  4. дещо з основ його філософії, завдань, як проходить.

І почнемо, мабуть, традиційно — з визначення.

Коучинг — професійне сприяння людині у визначенні та досягненні його цілей, особистих і професійних, за мінімальний час і з мінімальними зусиллями. Це один з методів консультування, виник 20 років тому, розроблений психологом і бізнес-консультантом Томасом Леонардом, а так само його колегою Джоном Уітмором. Коучинг увібрав в себе все краще від психотерапії, психологічного консультування, бізнес-тренінгів, наставництва, консалтингу та менеджменту.

Напрямки коучингу:

Бізнес-коучинг: рішення задач, пошук відповідей на питання в площині професійної діяльності людини-тобто в бізнесі. Тут два напрямки роботи:

Коучинг для керівників— Всі про питання управління, керівництва, напрямку організації і співробітників. А точніше: лідерські технології, побудова команди, конфлікти, корпоративна культура, мотивація персоналу, реорганізація, реструктуризація, стратегічне планування, і т. п.;

Коучинг для рядових співробітників компанії: як увійти в колектив, ставши своєю людиною; як навчитися вбудовуватися в будь-яку команду, в яку компанію з різними стилями управління, як знаходити спільну мову з різними керівниками; конфлікти з керівником і колегами; як подолати кризу професійного зростання; як пройти співбесіду, випробувальний термін ; як зробити кар’єру; як гідно виступити на нараді, представити свій проект; тайм-менеджмент; вирішення професійних завдань (наприклад, для торгового представника — як грамотно працювати з запереченнями потенційного клієнта), і багато іншого.

Особистісний коучинг: рішення проблем, завдань, пошук відповідей на питання в площині особистого життя. І тут два напрямки:

  1. Комунікативне — вибудовування, налагодження відносин з оточуючими людьми (близькими, друзями, сім’єю);
  2. Особистісне — робота клієнта зі своєю особистістю — впевненість у собі, адекватна самооцінка, осмисленість життя, самовизначення в житті (хто я? Куди і навіщо жити? Чому саме так, з цією людиною? Та т. п.), пошук внутрішніх сил, джерел бадьорості і активності, стресостійкість — як керувати емоціями, і багато іншого.

Цільова аудиторія:

Кому потрібен коучинг?

Всім, хто розуміє, що життя — це рух, а смерть — зупинка. А рухаються ті, хто має сміливість бажати більшого, ніж є зараз, хто готовий час від часу переглядати свої звичні стратегії (життя, спілкування, роботи) та підвищувати якість свого життя і / або роботи. Якщо ж говорити трохи серйозніше, то цільова аудиторія коучингу ділиться на тих, хто використовує його — на користувачів, і клієнтів коучингу.

Користувачі — це люди, чия робота так чи інакше пов’язана з менеджментом, або — консультуванням, лікуванням, навчанням. Це менеджери, що вже прийшли до розуміння того, що старі методи управління підлеглими не тільки не сприяють їх ефективній роботі, але і пригнічують ініціативність, роблять підлеглих безвідповідальними, працюючими «для галочки», не бажаючими вкладатися в компанію часом і силами. Це менеджери з персоналу, що шукають нові способи побудови кадрової політики, шляхи формування лояльності персоналу, вболіває за компанію душею. Це консультанти, психологи, психотерапевти, які шукають нові ефективні методи роботи.

Клієнти — від бізнесменів до домогосподарок. Всі, хто готовий стати самодостатнім у бізнесі, особистому житті. Самодостатність, це коли вам буде достатньо самого себе (власних знань) для постановки і досягнення цілей, вирішення завдань особистих і професійних. У яких сферах життя? Подивіться ще раз «Напрямки коучингу».

Чим коучинг відрізняється від психотерапії, консультування, тренінгу?

Психотерапія — область теоретичних знань і сукупність практичних методів психологічного впливу на людей з метою позбавлення їх від психологічного дискомфорту. Ви прийшли до психотерапевта, у вас є якийсь дискомфорт, наприклад, підвищена тривожність.

Психотерапевт з вами попрацював, дискомфорт прибрав, і на цьому свою роботу закінчив. Сфера діяльності психотерапії — прикордонна, між медициною і психологією.

Консультант — дає поради і рекомендації. Ви розповіли про проблему, консультант вас вислухав, якщо треба — провів діагностичні заходи, ви спільно сформували образ бажаного результату, потім на вибір консультант пропонує декілька варіантів вирішення вашої проблеми. Ви рекомендації приймаєте чи ні.

Тренінг — криниця прийомів, технік та іншого інструментарію, яким вас на тренінгу вчать користуватися. На тренінгу — вас вчать.

Коучинг — начебто про те саме: ви приходите із завданням, коуч допомагає вам її вирішити. Але … усунувши психологічний дискомфорт у клієнта, коуч закінчить свою роботу тільки коли буде гарантія, що дискомфорт пішов назавжди, а клієнт навчився його попереджати — сам, без чиєї б то не було допомоги.

Коуч дає поради і рекомендації, може виступати в ролі тренера, але тільки в найостаннішу чергу — якщо рада попросив клієнт.

Наприклад, у нього немає часу разом з коучем розбиратися в ситуації — потрібен швидкий відповідь: куди вкласти гроші.

Що ж тоді робить коуч?

Основна відмінність коучингу від інших методів консультування, навчання, і, в тому числі, менеджменту полягає в тому, що коуч не дає клієнтові (а менеджер своєму підлеглому) готових рішень і відповідей, не вказує, що і як треба робити, а допомагає йому знайти найкраще рішення самостійно.

Основна філософія коучингу — людина сама знає, як вирішувати свої завдання, йому потрібно лише трохи допомогти. Як в одній старій історії про коня і нібито Карла Роджерса: «Одного разу сільський хлопчик (Роджерс) побачив заблукала і забрів до них на ферму незнайому кінь. Він узяв та й відвів її господареві. Господар здивувався: звідки хлопчик дізнався, куди треба вести коня? “А я й не знав — кінь знала. Я тільки не давав їй збитися зі шляху “, — відповів хлопчик». Що робив цей хлопчик? Він не дозволяв коні відволікатися: занадто часто зупинятися, безтурботно щипати траву, «бігати за метеликами».

Тимур Володимирович Гагин (президент Міжрегіональної асоціації центрів НЛП): «Людина сама знає, як їй потрібно змінитися, або що треба робити і прямо зараз, і взагалі. Може бути він не розуміє свого знання, але це знання у нього є ».

Ось, а у коуча є досвід і кваліфікація «йти за конем» — не даючи клієнтові збитися зі шляху. Що буде робити коуч? Він допоможе чіткіше усвідомити ваші цілі і їх важливість, а так само можливі перепони, що заважають вам на шляху, ну, або незабаром можуть перешкодити. Коуч не дозволить вам відволікатися від вашої мети: лінуватися, «бігати за метеликами», безтурботно марнувати життя (забуваючи про мету).

Як це виглядає на практиці?

Коучинг не відповідає традиційним запитам: хочу багато, і щоб самому нічого не робити. Ви прийдете до коуча і виявите, що більшу частину часу говорити, ставити цілі, шукати варіанти рішень, відповіді на свої запитання будете ви. Коуч буде тільки питати. Коуч завалить вас питаннями, і деякі з них будуть неприємними. Чому досі не досяг своєї мети? Що заважає? Чого боїшся? У чому краса для тебе досі топтатися на цьому місці? Які є вигоди для тебе бути невдахою (або, наприклад: постійно хвилюватися, бути таким агресивним)? Менеджер, що використовує коучинг, обов’язково запитає у вас кілька варіантів відповіді на ваш же питання.

Значна частина часу спілкування з коучем буде присвячена усвідомленню — які є перешкоди, чому ви досі не отримуєте бажане.

Про які перешкодах йдеться?

Якось одному зоопарку губернатор міста N зі своєю широкою руки подарував білого ведмедя. Подарувати-то подарував, та зоопарк до цього готовий не був. Тому керівництво зоопарку розпорядилося тимчасово помістити білого ведмедя в велику клітку, поки не буде побудований спеціальний басейн. Але ведмідь-то білий — великий, тому сама простора клітка, яку знайшли в зоопарку, виявилася тісною для полярного гіганта. І ведмідь робив три кроки в один бік, грузно розвертався, зачіпаючи прути клітки, потім три кроки в інший бік, знову грузько розвертався … Минув час, басейн побудували, з клітки ведмедя випустили, давши йому нові й набагато більші можливості, але … ведмідь вперто продовжував робити три кроки в один бік, грузно розвертався, знову три кроки в інший бік, знову розворот … За той час, поки він сидів у клітці, чекаючи коли ж побудують басейн, він теж дещо побудував — клітку … всередині себе.

Часом ми буваємо цим ведмедем. Ми ходимо начебто по просторах свого життя, але насправді — по «просторах» клітини, що є всередині нас. Для когось основа клітини психологічна — з дитинства, прутами якої є його власні та суспільні вірування, переконання, догми і різні табу. За той час, поки людина чекає свій «басейн» — доросле та самостійне життя, всередині нього вибудовується клітка: «Так не можна … Можна тільки так … Тобі не положено … Заборонено … Ти невдаха, робити що-небудь варте не здатний … Ти не привабливий …, і т. п. ». А для іншого прути клітки, це просто-напросто сформувався шаблон поведінки, або сприйняття інших людей. Десь — давно застарілий і перестали бути ефективним способом роботи, або управління підлеглими.

Обмежують переконання, стереотипи, звички, застарілі шаблони поведінки, інерція, вузькість погляду — ось прути наших клітин, об’єкти осознавания-то, що покаже вам коуч. Вірніше, коуч буде просто питати, а ви самі побачите ці та інші перешкоди і обмеження на вашому шляху.

Так, коуч буде питати, а не радити. Коучинг відмовляється вчителювати, знаючи, як це неефективно.

Коли нас вчить життя хто то,
Я враз німію:
Життєвий досвід ідіота
Я сам маю …
Ігор Губерман

Н-да, сумне це видовище, коли хтось (часом просто прочитав кілька книжок) починає вчити людину жити, тим більше керівника, як йому управлятися з його дітищем (бізнесом, командою співробітників, сім’єю).

Замість повчань коуч кине вам виклик! Він не дозволить навісити на себе відповідальність за ваші результати, за ваше життя, тим більше — за вашу роботу. Кращий експерт у вашому житті, роботі — ВИ, а коуч професіонал в іншому — в сильних і влучних питаннях. Коуч не знає правильних відповідей, але знає правильні питання. Він допомагає вам краще скористатися вашими експертними знаннями (у вашому житті і роботі): усвідомити, що відбувається, зрозуміти себе і те, що ви хочете від життя і бізнесу, знайти вірну стратегію, як роздобути бажане.

Але коучинг не однобоко — це не тільки виклик. Коучинг, це ще й підтримка всіх, нехай поки ще слабеньких, паростків ваших бажань. Коуч буде йти за вами, за вашими відповідями і рішеннями, своїми питаннями не даючи вам збитися зі шляху. І це дійсно виклик і підтримка одночасно — коуч говорить: «Ти сильний, здатний, умілий! Ти сам знаєш як жити, куди і навіщо, сам знаєш відповіді на свої запитання (професійні в тому числі)! ». Це виклик вашій ліні, зневіри у себе, вашим сумнівам. І це підтримка вашим сміливим ідеям та починанням — віра в вашу здатність «згорнути гори».

Крім виклику і підтримки, питаннями коучинг стимулює ваше самонавчання. Слово coach перекладається з англійської як «тренер». Коуч тренує не вас, а вашого внутрішнього Вчителя — ту частину вашої особистості, що відповідає за ваше самонавчання, що вірить у ваші здібності, що стає вашої особистої палицею-подгонялкой по життю. Ви самі стаєте вчителем для себе — так, що далі по життю будете вміти самостійно знаходити і отримувати потрібні знання, правильно ставити цілі, виплутуватися з проблем.

Тут в якійсь мірі коучинг працює проти себе — позбавляючи себе постійних клієнтів. Якщо ви працюєте з професійним коучем, то через деякий час виявите, що коуч вам більше не потрібний. У своїй роботі коуч відкритий, його питання прості і зрозумілі — поступово ви навчається самостійно задавати собі ці питання — ви стаєте коучем для себе. Так коучинг зрощує вашу самодостатність.
«Якщо ти зловив людині рибу — ти нагодував людини на сьогоднішній день. Якщо ти допоміг людині навчитися ловити рибу — ти нагодував людини на все життя », — це стародавнє вислів один з важливих орієнтирів роботи коуча — його задача« нагодувати »вас на все життя.
На завершення хочу зазначити, що я ні в якому разі не протиставляю коучинг психотерапії, консалтингу, тренінгів, перевіреним часом стилям менеджменту. Всі присутній у всьому. Як коучинг є в роботі менеджера, психотерапевта, консультанта, бізнес-тренера, так і у коучингу присутні елементи, техніки різних напрямів, течій, варіантів управління людьми, навчання, консультування, корекції. Відмінності лише в структурі роботи, її формі і послідовності, направляючих акцентах. Коучинг, це не самостійна дисципліна, це всього лише метод консультування, стиль менеджменту. Тому може бути коуч-психотерапія, коуч-консультування, коуч-тренінг, коуч-менеджмент. Приставка «коуч» означає, що робота з вами базується на філософії коучингу, принципах його роботи.

Форми коучингу:

Зазвичай коучинг проходить у формі спеціальних зустрічей. Ці зустрічі прийнято називати коуч-сесіями. Коуч-сесії можуть бути індивідуальними і груповими. Іноді коучинг проходить без відриву від реальності. Тобто — коуч-сесія включена в реальну діяльність клієнта (або групи) — проходить під час нарад, переговорів, пошуку і прийняття важких рішень, і т. п. Коуч просто присутня, спостерігає, якщо це в ситуації допустимо — задає питання, або задає питання після.

Коучинг в менеджменті, це теж особлива форма спілкування з підлеглими, яка будується за правилами коучингу. Коуч-менеджмент — особлива і велика тема, що потребує окремого опису.

Етапи роботи на коуч-сесії:

Умовно роботу на коуч-сесії можна розділити на наступні етапи:

  1. Постановка мети — усвідомлення чого ж насправді хочеш, її важливості та «смакоту»;
  2. Аналіз реальності — що є зараз — які ресурси, обмеження, можливості;
  3. Пошук рішення;
  4. Складання покрокового плану досягнення мети;
  5. За бажанням клієнта, з боку коуча підтримка під час руху до мети.

Яка тривалість коуч-сесії?

Індивідуальна коуч-сесія триває біля 60 хвилин. Причому її тривалість регламентується коучем, а не клієнтом. Сесія може закінчитися через 15 хвилин, після її початку, а може і через 80 хвилин. Коуч знає, коли треба зупинитися. При цьому, оплата завжди береться рівно за 60 хвилин, незалежно від того, скільки ви насправді працювали. Чому? Осмілюсь припустити, що ви платите не за час, проведений з коучем, а за … результат. І якщо результативніше закінчити сесію на тридцятій хвилині, коуч закінчить її рівно тоді, коли вашому результату треба.

Кожного разу ви самі вирішуєте, чи потрібна ще одна сесія. Буває достатньо трьох-п’яти сесій, а за наявності великого життєвого (професійного) проектів робота може розтягнутися до півроку.

Які умови успішного коучингу?

З боку коуча це:

Ставлення до клієнта як до зрілої особистості, здатної самостійно вирішувати проблеми, брати на себе відповідальність за свої вчинки. Якщо ж коуч ставиться до клієнтів як до дітей, нездатним знайти потрібне рішення і не бажаючим брати на себе відповідальність, то вони і поводяться відповідно. Сідають на шию коуча (а співробітники організації — своєму керівнику), і просять його нести відповідальність за їх життя, вести по життю за ручку, як нерозумних і ні за що не відповідають дітей.

Терпимість до точок зору, що відрізняється від його власних і щире бажання вислухати і зрозуміти позицію іншої людини. Уміння утриматися від передчасних рад, оцінок і вирішення проблем за інших.

Щира зацікавленість в тому, щоб клієнт (а у менеджера — його підлеглий) добивався успіху. Відсутність прагнення «привласнити перемогу собі». Це дуже важливий пункт. Чим професійніше коуч, тим непомітніше його робота, і клієнтам часом здається, що коуч нічого не зробив. Адже він не радив, не повчав, не говорив «правильні речі». Якщо це так, то порадійте за себе — ви працювали з справжнім професіоналом.

Володіння навичками коучингу. Розуміння, коли і як його застосовувати, і що важливо — знання того, коли коучинг проводити не потрібно. А потрібен, наприклад, оперативний антикризовий консалтинг, чи традиційна психотерапія, або …

З боку клієнта це:

  1. Бажання досягти мети, розв’язати задачу, знайти відповідь на хвилююче питання. А якщо клієнта до коуча привели (батьки, начальник відправив, менеджер нав’язує підлеглому такий стиль спілкування), а він сам ніякого коучингу не хоче, то толку від таких зустрічей буде мало.
  2. Готовність брати на себе відповідальність за події, за своє життя, роботу і успішність в ній.
  3. Довіра до коуча, як до помічника.

У висновку хочу ще раз повторитися і відзначити те, що ви і так помітили, читаючи цю статтю. Коучинг не настільки древня «професія», щоб бути корисним всім. Коучинг тільки для тих, хто бажає більшого, ніж має зараз, хто не стоїть на місці, ні в особистому житті, ні в роботі. Коучинг для активних, хто відмовляється бути в пасивній прохальної позиції «навчіть мене», але заявляє «ви натякніть, де шукати, а я знайду і навчуся сам». Ви, як людина, такий? Ви, як менеджер, хочете мати таких співробітників? Тоді коучинг це те, з чим вам варто познайомитися.
 

]]>

Схожі пости