Корпоративна етика в салоні краси

]]>

Спілкування відіграє особливу роль у житті кожної людини. Воно визначає відносини між людьми. Але крім сімейного, вуличного, побутового, існує ще й ділове спілкування, тобто спілкування всередині колективу та спілкування працівників салону краси з клієнтами, про це і піде мова. Навіть помінявши місце роботи, колишні колеги часто продовжують спілкуватися один з одним. Основним принципом ефективного ділового спілкування і відносин людей є етичні норми або правила. Кожен має своє уявлення про норми спілкування, вкладаючи свій досвід, виховання і уявлення про моральні цінності. Тому ділове спілкування для одних — ефективний інструмент кар’єрного росту, самореалізації, залучення та закріплення постійних клієнтів, для інших — привід для невдач і труднощів у відносинах з колегами і начальством і труднощі спілкування з клієнтами.

У понятті моральних норм лежить якесь уявлення ідеалу, який є прикладом для копіювання та наслідування. Але іноді це йде врозріз з необхідністю людини задовольнити свої власні потреби, що часом прямо пов’язане з порушенням моральних норм. У конфлікт вступають уявлення про норми поведінки і практичний розрахунок, бажане самовдосконалення і реальна необхідність заробляти гроші.

Послухайте Конфуція

Ділове спілкування відрізняється тим, що воно відбувається в зв’язку з певною діяльністю, з певного приводу, де вступають в спілкування люди знаходяться в певних формальних відносинах. У цьому випадку спілкування — не самоціль, а лише привід досягнення кінцевої мети самореалізації і соціалізації учасників спілкування. Ще в далекому минулому вирішувалися проблеми етики ділового спілкування. Мабуть, найбільш раннім документом, що дійшли до нас, є вчення Конфуція, проповіді основний принцип спілкування: «не роби іншим того, що не побажаєш собі».

За цим принципом він створив і більш практичні поради та зауваження щодо виробничих відносин:

  • Коли не знаєш ритуалу, не зможеш утвердитися.
  • Слухаю слова людей і дивлюся на їхні дії.
  • Вести битися ненавчених людей — значить кидати їх.
  • Благоговійно відноситися до справи і чесно поступай з іншими.
  • Благородний чоловік, коли керує людьми, використовує таланти кожного; малий чоловік, коли керує людьми, вимагає від них універсалій.
  • Тримати два кінці, але використовувати середину.

Дивно мудрі слова, що дають точне уявлення про генеральну лінію поведінки в колективі, що становить суть салонного бізнесу, оптимальному способі керівництва, пошуку компромісу, «золотої середини». Актуальна і думка про становище кожного учасника ділового спілкування, що займає свою соціальну сходинку.

Що закладати в положення про корпоративну етику салону краси

Створюючи положення про корпоративну етику салону краси, керуючий повинен виходити з рівня розвитку колективних відносин. Якщо колектив новий, в ньому переважає формальна сторона відносин, співробітники ще тільки придивляються і один до одного, і до керівника. Це самий відповідний момент для керуючого, щоб встановити свої власні традиції і закони. Якщо ж керівник прийшов у вже сформований колектив, то не можна відразу все ламати. Необхідно продумати шлях поступового виправлення прорахунків і помилок колишнього керівника, залучаючи при цьому лідерів даного колективу.

У сучасних поняттях про етику ділового спілкування та про корпоративну етику як однієї зі складових її лежить принцип контролю і поєднання мотивів і інтересів.

Цілі і завдання керуючого салоном краси — будь то сам власник салону або найманий директор, такі:

  • Згуртування колективу. Керівники організації повинні розуміти, що однією з основних цілей управління є реалізація ідеї максимального згуртування колективу. Тоді приходить стан психологічного комфорту, розуміння, що все разом — єдине ціле, але кожен незамінний і індивідуальний.
  • Мотиви і причини. Вирішуючи будь-яку проблему з підлеглим, керівник з’ясовує мотив його вчинку, причину невдачі.
  • Постійний і розумний контроль — одне з основних правил етичної поведінки. Безкарність здатна зруйнувати самий згуртований колектив.
  • Оцінка результату, а не особистості. Необхідно бути критичним до результатів роботи, але не до слабостей і недоліків людини.
  • Ні — любимчикам! Керівник не повинен показувати, що у нього є найбільш улюблені співробітники.
  • Пастир захищає свою паству. Необхідно захищати своїх підлеглих, бути на їхньому боці, не боятися розумної самокритики.
  • Виховувати паству. Саме керівникові необхідно виховувати в своїх підлеглих етичні норми спілкування.
  • Накази у формі прохання. Треба вміло вибирати форму розпорядження, поєднуючи накази з проханнями, радячись і підпорядковуючи.
  • Атмосферу створюють всі і кожен. Підлеглі повинні знати, що це вони всі разом і кожен поодинці створюють атмосферу в колективі.
  • Не потурати. Не можна, щоб допускалася можливість комусь із співробітників безпосередньо командувати керівником.
  • Цінувати і підтримувати бригадирів. Не можна заохочувати в співробітників прямого звернення до керуючого, минаючи своє середня ланка — старшого по зміні, адміністратора і т. п.

При спілкуванні між рівними за статусом співробітниками особливо гостро постає питання особистої конкуренції, суперництва. У багатьох робочих ситуаціях вони виявляють особливі таланти створення інтриг і пліток.

Керівник в цьому випадку повинен уникати певних помилок, попереджаючи і випереджаючи конфліктну ситуацію.

  • Керівникові не варто заохочувати якесь особливе становище одних на противагу іншим.
  • Слід реалізувати такий принцип поділу обов’язків, коли оцінка результатів роботи кожного найбільш ясна.
  • Не можна заохочувати плітки і чутки.
  • Необхідно виробляти професійну згуртованість, гордість за підприємство, за загальні результати.
  • Намагатися на багато речей дивитися з почуттям гумору, підтримувати добрі і рівні відносини.

Пам’ятайте, що ваші колеги та підлеглі мимоволі копіюють вас, повторюючи ваші слова, жести, інтонацію.

Багато з цих принципів вам як керівнику, давно відомі, і ви їх успішно застосовуєте на практиці. У ваших силах підвищити загальний етичний рівень відносин у вашому салоні краси, постійно вдосконалюючи ваші власні норми поведінки. Велике починається з малого. Так і вам слід звернути увагу на те, як ви вітаєте не тільки своїх гостей, але і колег, підлеглих. У салонному бізнесі прийняті звернення по іменах, частіше без по батькові. Це одна з особливостей ділового спілкування саме цього бізнесу. Якщо ви, вітаючи свого підлеглого, зупиніться на мить, посміхнетеся йому, то, повірте, його настрій суттєво покращиться. Для людини його власне ім’я, вимовлене керівником, вже є визнанням особливого розташування. Всі ці правила можна віднести і до загальної культури, так необхідної і керівнику, і підлеглим. Крім цього, необхідно знати тонкощі професійного етикету.

Розробляючи трудовий договір або посадові інструкції для нового співробітника, потрібно не тільки розписати норми поведінки та спілкування в колективі, але і пояснити існуючі традиції. Це не тільки полегшує сам процес адаптації, але і дозволяє людині зайняти правильну позицію, він швидше відчуває себе «своїм».

Чому це так важливо саме в салоні краси?

Тому що частина клієнтів, особливо вперше відвідали даний салон краси, почувають себе невпевнено. Вони поки не знають, які послуги їм можуть запропонувати, на якому салонному обладнанні їх будуть обслуговувати, яку професійну косметику запропонують. І коли їх погляд зустрічається з непевним і настороженим поглядом співробітника, відчуття комфорту пропадає зовсім.

На практиці та чи інша ситуація повторюється. Вивчаючи їх, продумуючи найбільш коректні шляхи спілкування в них, створювався діловий етикет. Він докорінно відрізняється від тих норм відносин, які були прийняті в недалекому минулому — в радянські часи. І головна його відмінність — повага до особистості людини. Тільки поважаючи кожного окремо взятої людини, визнаючи його індивідуальність, можна домогтися довгострокового розвитку бізнесу. На повазі людей незалежно від їх рангу і положення будується і етикет вербального (розмовного) спілкування.

  • Фахівцям салону краси, а ще важливіше — у SPA салоні, необхідно пояснити, яке з існуючих мовних звернень доречно в спілкуванні з гостями. У відповідності з концепцією салону краси це може бути і «дами — панове», «добродії — пані» і т. п.
  • Співробітникам слід уміти робити тонкі компліменти — це необхідна частина мовного етикету. Компліменти створюють атмосферу доброзичливості, наснаги та довіри.

Керівництву рекомендується виробити спеціальний заборону на слова, спочатку породжують негативне сприйняття у клієнтів салону краси:

Виключити з вживання слова та вирази

НЕ МОЖНА
НЕМАЄ
НЕ БАЖАЄТЕ ЧИ
ВСІ МАЙСТРА ЗАЙНЯТІ

Замість них рекомендувати позитивні словосполучення

У НАС ПРИЙНЯТО
Можу порекомендувати
Дозвольте запропонувати

Гарна робота сама по собі вже є одним з законів корпоративної етики. Прагнення проявити себе з кращого боку, вміння стримувати свої негативні настрої — це завдання в однаковій мірі важлива для всіх фахівців салону краси. Як артисти на сцені не звертають увагу на своє погане самопочуття, дограючи свою роль, так і працівники салонного сервісу повинні відчувати себе постійно в ролі, на очах великої аудиторії.

За рівнем фізичного навантаження професії перукарів, косметологів, а особливо — масажистів набагато перевершують багато інших професії. І енерговитрати у цієї категорії фахівців порівнянні тільки з працівниками гірничодобувних галузей. Тому так важливо визначити потенційні можливості новачків, підтримувати всіх співробітників, побудувати систему контролю таким чином, щоб вся критика і розбір робочих ситуацій відбувалися в менш напружені моменти завантаження залу. Це непросте завдання не лише для новачків, але і для фахівця з персоналу. Вже на стадії первинного відбору кандидата необхідно ці вміння ставити на одне з перших місць. Оцінюючи рівень фізичної підготовки, артистизму, вміння відкритого та цікавого спілкування, керуючий салону краси ставить завдання по професійному навчанню, дає індивідуальні рекомендації і поради. Складна ця задача для керівника, який повинен поєднувати в собі контролюючі функції і відповідати виробленим нормам поведінки.

Детальніше про це — в нашому курсі навчання керівників салонів краси. Все життя вчитися — вибір тих, хто хоче стати краще всіх.
 

]]>